Veelgestelde vragen
Hi! Heb je een vraag? Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, Mastercard, Maestro, Visa, American Express, PayPal, Google Pay en Apple Pay. Meer uitleg vind je op de pagina Betalingen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Kijk eerst even in je map met ongewenste e-mail. Staat hij daar ook niet? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@roseleeamsterdam.com.
Ik heb een vraag over mijn bestelling of betaling. Hoe bereik ik jullie?
Vul het contactformulier in, stuur een e-mail naar info@roseleeamsterdam.com of stuur ons een WhatsApp-bericht. We reageren binnen 24 uur.
Verzending
Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
Wij versturen met DHL. In Nederland heb je je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen. Voor 17:00 besteld? Dan heb je hem vaak morgen al. Verzending in Nederland is gratis vanaf €50. De levertijden en verzendkosten voor andere landen vind je op de pagina Verzending.
Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja. Zodra je pakket aan DHL is meegegeven, ontvang je de Track & Trace-code per e-mail. Zo kun je precies zien waar je pakket is.
Retourneren en garantie
Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Alles over retourneren lees je op de pagina Retour en garantie.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We verwerken je retour binnen 14 dagen nadat we hem hebben ontvangen. Binnen die termijn storten we ook het bedrag terug.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat vinden we heel vervelend! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en vertel zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Stuur er ook een paar duidelijke foto's bij. We reageren binnen 24 uur, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Wanneer valt mijn product niet onder de garantie?
Op al onze producten zit 90 dagen garantie op fabrieksfouten. Producten waarmee niet zorgvuldig is omgegaan, vallen niet onder de garantie. Ook slijtage en opzettelijke schade zijn niet inbegrepen.
Je RoseLee-tas
Hoe verzorg ik mijn RoseLee Amsterdam-tas?
Veeg je tas schoon met een zachte, licht vochtige doek en laat hem daarna vanzelf drogen. Bewaar hem in de dustbag, uit de felle zon en weg van warmte. Zo blijft je tas langer mooi.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.